ОТВЕТ:

- Зайти в личный кабинет и убедиться, что баланс Вашего счёта положительный. Посмотреть не заблокирована ли услуга Интернет в Вашем личном кабинете. Если Интернет заблокирован, то включите.

- При наличии Wi-Fi роутера - перезапустите его (путем отключения питания из электрической розетки на 1-2 минуты).

- При отрицательном балансе пополните счёт и затем убедитесь в личном кабинете, что деньги зачислены, и баланс стал положительным.

- Проверьте, не включен ли на устройстве VPN или "просроченный" антивирус. При обнаружении отключите/удалите некорректно работающие программы.

ОТВЕТ:

Если Вы пользуетесь услугой по радиоканалу (Wi-Fi, диапазон n, 2,4ГГц) - скорость может значительно снижаться из-за загруженности диапазона. Это физика, а с ней, увы, не поспоришь.

Отличный выход - приобрести роутер с рабочим диапазоном ac (ax) - 5ГГц или Wi-Fi6, так как большинство современных устройств его поддерживают и работают на стабильно высоких скоростях!

Если роутер отличный и ничего не помогает, то Вам следует созвониться со службой технической поддержки по телефонам +7 (495) 590 42 88; +7 (916) 349 33 14 и сделать заявку на вызов инженера. Инженер проведет полную диагностику и выяснит причину неполадок сети, также подключится с ноутбуком к Вашему оборудованию и протестирует линию связи.

ОТВЕТ:

Расчетный период это временной интервал, равный одному календарному месяцу (с 1-го по последнее число).

ОТВЕТ:

- Для этого необходимо подойти в абонентский отдел и заполнить заявление о переходе на новый тарифный план

- Заполнить форму на сайте в разделе Абонентам -> Смена тарифа

- Прислать заявку по электронной почте или отправить обращение через личный кабинет

ОТВЕТ:

Нет, тарифный план меняется автоматически биллинговой системой один раз в начале расчётного периода.

ОТВЕТ:

Для этого нужно обратиться в абонентский отдел и оставить заявку в электронном виде или очно. В результате списание средств со счёта и предоставление услуг будет приостановлено до даты, указанной в заявлении. Возобновление предоставление услуг можно также инициировать раньше времени через абонентский отдел, при этом спишется с лицевого счета сумма денег в соответствии с тарифным планом за текущий расчётный период.

ОТВЕТ:

В личном кабинете, для этого Вам необходимо зайти по ссылке http://mycabinet.sktv.ru/. Зайти в личный кабинет Вы можете всегда с любого оператора РФ. Наберите в адресной строке интернет браузера адрес личного кабинета и введите логин и пароль на личный кабинет (из карты регистрации абонента/памятки пользователя).

В приложении "Мой провайдер", для этого Вам необходимо скачать и установить приложение на своё мобильное устройство. Зайти в приложение можно используя данные своего личного кабинета (из карты регистрации абонента/памятки пользователя).

ОТВЕТ:

Пополнить Ваш лицевой счёт. Как только средства поступят на баланс - произойдёт списание абонентской платы, автоматическая биллинговая система разблокирует аккаунт и доступ в Интернет будет разрешён. Чтобы избежать повторения такой ситуации, необходимо следить за остатком на своём лицевом счёте и не допускать отрицательного баланса! В противном случае в начале следующего периода доступ в сеть Интернет заблокируется вновь!

Хороший помошник, напоминающий о приближении баланса к нулевой отметке - приложение "Мой провайдер"! Push-уведомления вовремя напомнят Вам о том, что пора пополнить баланс!

ОТВЕТ:

Позвоните в техподдержку по телефону +7 (495) 590 42 88; +7 (916) 349 33 14.

ОТВЕТ:

Насколько защищён Ваш компютер в сети - зависит только от Вас. Обычно вполне достаточно включения брандмауэра Windows или установки и постоянного обновления антивируса. Исключением могут быть исполняемые скрипты на сайтах в Интернет. Будьте бдительны! Не открывайте незнакомые ссылки и файлы, которые Вы получаете от непроверенных источников.

ОТВЕТ:

Большая вероятность, что Ваш Wi-Fi роутер «завис» из-за скачков напряжения в электрической сети. Это часто происходит, если Wi-Fi роутер не подключен через стабилизатор/ИБП. Для устранения проблемы отключите Wi-Fi роутер от электрической сети (из электрической розетки) на 1-2 мин. и снова включите. Проблема, как правило, пропадает. Рекомендуем периодически отключать Wi-Fi роутер от электрической сети, это помогает, в том числе, при новом включении роутеру занять автоматически наиболее свободную частоту и улучшить стабильность связи! Это особенно важно для роутеров стандарта n - 2,4ГГц.

ОТВЕТ:

При подключении другого устройства на Ваш кабель происходит задержка получения адреса на 10 мин. Чтобы подключить новый компьютер/роутер надо отключить кабель от старого устройства, подождать 10 мин. и затем подключить новое. Если у Вас постоянно в квартире работают несколько устройств - необходимо обязательно сделать домашнюю сеть, используя проводный или беспроводный роутер.